Trong thời gian gần đây, nhiều hệ thống chatbot và CRM bắt đầu gặp lỗi khi gửi tin nhắn cập nhật đơn hàng qua Messenger ngoài khung 24 giờ. Nguyên nhân đến từ việc Meta đã chính thức ngừng hỗ trợ một số Message Tag quan trọng kể từ ngày 10/02/2026.
Theo cập nhật mới nhất trong tài liệu Messenger Platform, các Message Tag gồm CONFIRMED_EVENT_UPDATE, ACCOUNT_UPDATE và POST_PURCHASE_UPDATE không còn khả dụng. Điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp không thể tiếp tục gửi tin nhắn ngoài cửa sổ 24 giờ bằng cơ chế MESSAGE_TAG như trước đây, kể cả khi nội dung chỉ là cập nhật trạng thái đơn hàng hoặc vận chuyển.
Thực tế, thông tin về việc dừng Message Tag đã được Meta đề cập từ năm ngoái và từng có mốc dự kiến vào khoảng tháng 12/2025. Tuy nhiên, việc áp dụng chính thức được kéo dài đến đầu tháng 02/2026. Chính vì vậy, nhiều hệ thống vẫn hoạt động bình thường trong suốt thời gian qua và chỉ bắt đầu phát sinh lỗi gần đây khi thay đổi được thực thi hoàn toàn.
Việc chuyển đổi này không chỉ để tuân thủ chính sách, mà còn giúp hệ thống ổn định lâu dài, tránh phụ thuộc vào các cơ chế có thể bị thay đổi đột ngột.
Đây là thời điểm phù hợp để các doanh nghiệp và đội ngũ kỹ thuật xem lại toàn bộ chiến lược nhắn tin trên Messenger, tối ưu lại quy trình tương tác 24 giờ và xây dựng cơ chế xin quyền nhận thông báo hợp lệ từ người dùng.
Việc thích nghi sớm không chỉ giúp tránh lỗi kỹ thuật mà còn đảm bảo hệ thống vận hành bền vững trong bối cảnh chính sách nền tảng ngày càng chặt chẽ hơn.
Theo cập nhật mới nhất trong tài liệu Messenger Platform, các Message Tag gồm CONFIRMED_EVENT_UPDATE, ACCOUNT_UPDATE và POST_PURCHASE_UPDATE không còn khả dụng. Điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp không thể tiếp tục gửi tin nhắn ngoài cửa sổ 24 giờ bằng cơ chế MESSAGE_TAG như trước đây, kể cả khi nội dung chỉ là cập nhật trạng thái đơn hàng hoặc vận chuyển.
Thực tế, thông tin về việc dừng Message Tag đã được Meta đề cập từ năm ngoái và từng có mốc dự kiến vào khoảng tháng 12/2025. Tuy nhiên, việc áp dụng chính thức được kéo dài đến đầu tháng 02/2026. Chính vì vậy, nhiều hệ thống vẫn hoạt động bình thường trong suốt thời gian qua và chỉ bắt đầu phát sinh lỗi gần đây khi thay đổi được thực thi hoàn toàn.
Điều gì thay đổi về mặt kỹ thuật?
Trước đây, nếu người dùng đã quá 24 giờ kể từ lần tương tác gần nhất, doanh nghiệp vẫn có thể gửi tin nhắn cập nhật đơn hàng bằng cách sử dụng:- messaging_type: MESSAGE_TAG
- tag: POST_PURCHASE_UPDATE
Ai bị ảnh hưởng?
Thay đổi này ảnh hưởng trực tiếp đến:- Chatbot thương mại điện tử gửi thông báo xác nhận đơn, giao hàng, hoàn tất đơn.
- Hệ thống CRM tự động gửi nhắc lịch, trạng thái vận chuyển.
- Các nền tảng affiliate, bán hàng đa kênh dùng Messenger làm kênh hậu mãi.
- Doanh nghiệp sử dụng Messenger làm kênh thông báo sau bán.
Doanh nghiệp nên làm gì?
- Rà soát lại logic gửi tin
Cần kiểm tra toàn bộ các luồng gửi MESSAGE_TAG trong hệ thống. Nếu vẫn đang sử dụng POST_PURCHASE_UPDATE hoặc các tag liên quan, cần thay đổi ngay. - Quản lý chặt chẽ cửa sổ 24 giờ
Lưu lại timestamp tương tác cuối cùng của người dùng. Nếu còn trong 24 giờ, chỉ sử dụng messaging_type là RESPONSE. Đây là cách an toàn và vẫn được phép gửi nội dung, kể cả có yếu tố quảng bá. - Chuyển sang các cơ chế chính thức ngoài 24 giờ
Tùy vào mục đích sử dụng, có thể cân nhắc:
- One-Time Notification (cần người dùng đồng ý trước)
- Marketing Messages có opt-in
- Sponsored Messages (trả phí)
- Utility Messages theo mẫu được Meta phê duyệt
Việc chuyển đổi này không chỉ để tuân thủ chính sách, mà còn giúp hệ thống ổn định lâu dài, tránh phụ thuộc vào các cơ chế có thể bị thay đổi đột ngột.
Kết luận
Thời kỳ gửi tin nhắn cập nhật đơn hàng ngoài 24 giờ bằng Message Tag miễn phí đã chính thức kết thúc. Dù thông tin đã được công bố từ năm ngoái, việc áp dụng chính thức vào tháng 02/2026 mới thực sự khiến nhiều hệ thống bị ảnh hưởng.Đây là thời điểm phù hợp để các doanh nghiệp và đội ngũ kỹ thuật xem lại toàn bộ chiến lược nhắn tin trên Messenger, tối ưu lại quy trình tương tác 24 giờ và xây dựng cơ chế xin quyền nhận thông báo hợp lệ từ người dùng.
Việc thích nghi sớm không chỉ giúp tránh lỗi kỹ thuật mà còn đảm bảo hệ thống vận hành bền vững trong bối cảnh chính sách nền tảng ngày càng chặt chẽ hơn.
